代运营天猫教你掌握五项基本技能

编辑:杭州亿馨网络  浏览:155  发布日期:2019-10-09 16:18:57

代运营天猫教你:客服要记住你的目的是让询单的买家尽可能多的购买、复购,只有充分了解自己店铺的产品,才可能较大程度的提升成交。例如服装的长度、大小、重量、型号等;还要了解自己的客户人群,定制适合的话术;同时天猫代运营还要了解产品的卖点、功效等,如生鲜或易碎产品,要突出包装的能保证产品完整;做好关联销售,给买家合理的推荐。

代运营天猫

客服要了解的平台规则主要有4点:代运营天猫告诉你,消费者保障规则及订单生成流程,避免一些不必要的损失;官方活动规则,如天天特卖等活动,是可以很大程度提升转化,降低售后纠纷的;了解店铺活动,如满减、搭配套餐等,可以提高客单价和转化率;必须要了解客服违规行为,如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。

淘宝客服无论与买家出现哪些冲突,都不能去顶撞买家,要以理服人;即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比,同样要从自己宝贝的优势入手,去打消买家的顾虑。

给客户提供相关的关联产品是非常重要的,这关系着店铺的客单价、测款、转化及推广成本。那么做关联销售,要从买家的兴趣点下手。例如对方比较看重价格,那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝;如果是关心物流,那么就可以说加购某产品可顺丰包邮,吸引力度是很大的。

对下单未付款的买家进行催付,是很重要的。店铺客服懂得催付,付款成功率可以增长40%,对提升转化率非常关键。在催付前要先知道客户未付款的原因有哪些,只有明白了其中的原因,才能更好制定策略。代运营天猫建议催单由接单客服进行,并选择合适的时机,在拍下10分钟后还未付款就直接在旺旺进行隐形催付。还要注意频率,不要总是用同一种方法催付,频率不能过高。

 

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