天猫代运营公司教你如何掌握技能?

编辑:杭州亿馨网络  浏览:108  发布日期:2019-09-25 11:08:05

天猫代运营公司这次说一下客服的重要性,淘宝店铺客服的工作做得不够好,是会影响店铺转化的,也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单,但其中的学问可不少。这5技能一项都不能少,都要必须掌握,像淘宝代运营公司客服新员工考核都是按照这5项来考核,希望对大家有所帮助。

天猫代运营公司

1、了解店铺的产品

客服要记住你的目的是让询单的买家尽可能多的购买、复购,天猫代运营公司认为只有充分了解自己店铺的产品,才可能提升成交。例如服装的长度、大小、重量、型号等;还要了解自己的客户人群,定制适合的话术;同时还要了解产品的卖点、功效等,如生鲜或易碎产品,要突出包装的能保证产品完整;做好关联销售,给买家合理的推荐。          

2、了解平台规则

客服要了解的平台规则主要有4点:消费者保障规则及订单生成流程,避免一些不必要的损失;官方活动规则,如天天特卖等活动,是可以很大程度提升转化,降低售后纠纷的;了解店铺活动,如满减、搭配套餐等,可以提高客单价和转化率;必须要了解客服违规行为,如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。

3、基本素质

淘宝客服无论与买家出现哪些冲突,都不能去顶撞买家,要以理服人;即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比,同样要从自己宝贝的优势入手,去打消买家的顾虑。

4、关联销售

给客户提供相关的关联产品是非常重要的,这关系着店铺的客单价、测款、转化及推广成本。那么做关联销售,要从买家的兴趣点下手。例如对方比较看重价格,那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝;如果是关心物流,那么天猫代运营公司就可以说加购某产品可顺丰包邮,吸引力度是很大的。

 

分类:新闻资讯  返回上一页

天猫认证星级服务商,在电子商务领域秉持专心、专注的服务态度和“为客户创造价值”的宗旨,为客户提供周全的品牌策划、运营推广、视觉设计等多元化服务项目,帮助品牌和零售商改变电商市场生存状态.

  • 亿馨网络公众号亿馨网络公众号
  • 亿馨微信咨询亿馨微信咨询
联系电话 0571-56281768 15397197010
地址 杭州市余杭区文一西路1288号海创科技中心2号楼13—14楼